Selecteer een pagina

FAQ

Waarom is er een wachtrij?
We staan natuurlijk te popelen om bij jou de boodschappen te bezorgen, toch kom je eerst even in de wachtrij. Dat doen we zodat we geleidelijk kunnen uitbreiden en iedereen altijd de allerbeste service kunnen bieden.

Hoe plaats ik een bestelling?
Zodra je de TropX app hebt gedownload, een account hebt aangemaakt, en jouw regio is opengesteld, kun je direct boodschappen bij ons doen.

Je selecteert vervolgens producten uit ons assortiment en plaatst deze in het winkelmandje door op de foto te klikken. 

Je kunt de hoeveelheid per product aangeven door meerdere keren op de foto te klikken of op + en – te klikken in het info veld zowel als in het winkelmandje.

Klik vervolgens op het winkelmandje rechtsonder in de app en je ziet wat je besteld hebt.

Kies uit één van de 4 beschikbare tijdvakken voor een bezorgmoment dat jou het beste uitkomt. Reken vervolgens simpel af met iDEAL.

Jouw bestelling is nu afgerond. Wij sturen je per mail een bevestiging van jouw aankoop.

Is er een minimaal bestelbedrag?
Ja, wij bezorgen bij bestellingen vanaf 25 euro.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Jouw boodschappen betaal je veilig en makkelijk via iDEAL.

Je krijgt na het bestellen op de volgende pagina automatisch de optie om via internetbankieren in de browser van jouw telefoon of tablet te betalen. 

Of via de bankieren-app van jouw bank.

Op welke tijden wordt er bezorgd?
Je kiest zelf een bezorgmoment tussen 13.00 – 21.00 uur s’ avonds op de dag na bestelling. Indien je niet thuis bent krijg je het aankoopbedrag teruggestort minus het bedrag van de versproducten en administratiekosten van €5,- euro

Wij hanteren 4 tijdsblokken van 2 uur. Met het oog op efficiëntie kan dit in de toekomst nog veranderen daar wij continue zullen werken aan de verbetering van onze service.

Op zondag wordt niet bezorgd.

Moet ik rekening houden met extra kosten?
Nee, bij ons betaal je geen bezorgkosten en alle prijzen van onze artikelen zijn inclusief BTW. Bij statiegeldflessen zit dit ook al verwerkt in de prijs.

Kan ik nog producten toevoegen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Het is helaas niet mogelijk om producten na betaling en orderbevestiging toe te voegen. 

Hoe kan ik producten uit mijn winkelmandje verwijderen?
Druk op het getal naast de foto van het product dat u wilt verwijderen. Pas het aantal aan of verwijder het product met het minteken (“-“)

Krijg ik een bon van mijn aankoop bij de bezorging?
Wij werken niet met fysieke bonnen, maar we sturen een e-mail met de bevestiging van jouw bestelling. Ook vind je in de app een overzicht van al jouw bestelde producten. 

 Wat als ik ten tijde van bezorging niet aanwezig ben?
Je krijgt bij ons de mogelijkheid om een voor jou geschikt bezorgmoment te kiezen, zodoende mogen onze bezorgers dan ook verwachten dat er iemand aanwezig is om de boodschappen in ontvangst te nemen. 

Nemen jullie statiegeldflessen aan?
Ja. Deels. Wij nemen alleen statiegeldflessen aan van dranken, die in ons assortiment voorkomen. 

Hoe zijn jullie te bereiken?
Wij zijn voorlopig alleen per mail bereikbaar.

Mails proberen we binnen één  werkdag te beantwoorden.

Geldt de wettelijke garantie?
Voor alle producten die je bij TropX koopt geldt de wettelijke garantie. 

Dit betekent dat onze producten in goede staat verkeren en aan de redelijke verwachtingen voldoen.

Tropx koopt dagelijks verse producten in, hierdoor hebben alle producten bij ontvangst de maximale houdbaarheidsdatum.

Waar kan ik terecht met een klacht?
Heb je een klacht over onze diensten? Dan kan je mailen naar klacht@TropX.nl

Wij zullen binnen enkele dagen met een oplossing komen.

Ik mis een product in jullie assortiment. Kan ik dat doorgeven?
Ja dat kan!

In de app vindt je een suggestie vakje. Daarin kan je aangeven wat je graag aan het assortiment toegevoegd wilt zien. Als het past binnen onze productgroepen en er voldoende animo voor is voegen wij deze toe. 

Heb je nog speciale verzoeken?
Vul dit dan in het notitie vakje bij de kassa in.

 

Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken we op deze website cookies. Die cookies zorgen ervoor dat je deze website goed kunt gebruiken en dat wij en derde partijen jouw zoek- en surfgedrag kunnen volgen.